助力房地产行业搭建科学销售管理体系

 

A集团作为国内房地产行业的龙头企业,打造了无数精品项目,覆盖医疗、文化、购物、教育、宜居、运动等多种需求,全新人居理念达到国内顶尖、世界领先水平。由于项目数量众多且分散,导致各地营销信息化水平参差不齐,但他们的销售负责人深知科学销售管理体系的建立才是未来的发展之道。

为了解决销售管理进程中遇到的难题, A集团在2019年开始运用saleswork。

短短一年间,A集团使用saleswork人数已经达到了上千人,除了全通通用的销售管理应用以外,各营销分部已经可以根据实际业务需求,自主搭建出各类区域专属应用,为集团的营销业务、行政业务、财务业务等工作减负提效。

一、企业简介

所属行业:房地产行业

使用时间:2019年至今

主要使用场景

客户管理、商机管理、线索管理、公海池管理、订单管理、报价单管理、合同管理、收款回款管绩效管理、业务流程管理、项目管理、物资管理。

二、核心痛点

  1. 客户流失严重,希望能有效跟踪客户交互过程,提高成交率。
  2. 急需提升销售现场的工作效率,实现销售人员岗位回归。
  3. 急需实现客户细分和差异化营销策略,提升用户忠诚度。
  4. 现场销售成交后,需要让销控、财务等相关部门及时了解最新售楼动态。
  5. 一房多卖频现,急需借助信息化规范销售流程,建立顺畅沟通渠道。
  6. 各分部之间沟通管理难,A集团地跨多省,分部数量众多且分散,信息收集共享难,沟通管理不易。
  7. 全面信息化管理难,每个营销分部的信息化水平参差不齐,有些营销分部甚至缺少有技术背景的信息化专员,在各分部中全面推进信息化改革难。

三、解决方案

2019年,A集团借助saleswork实施销售体系改革,全面搭建出各类应用,实现多方面深度应用。 集团运用saleswork实现了各类业务的优化需求,为置业顾问、管理人员、财务人员、企业领导实现降本、增效。

系统充分吸收了客户关系管理(CRM)精髓,规范了业务员管理与财务管理,对售前、售中、 售后等环节进行高效管理以及严格把控,使企业大幅提高运作效率,提升业绩与利润, 同时也使客户更加满意,从而全面提高房地产企业的综合竞争能力。

1 搭建基础功能模块

系统管理人员为该企业营销部的负责人,同时理解业务和配置需求。以客户为中心,全面实现对房地产销售全过程的精细化管理。

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2 设置严格的业务流程把控

针对售前售中售后,设置了严格的流程把控机制,每个步骤都设置校验机制,saleswork对流程把控有极灵活的配置能力,帮助客户在流程中把控舞弊、信息错漏、审批缺失等多种漏洞。

同时自动流转也大大减少了业务人员的操作成本,让这个过程更自动化。

四、应用效果展示

以前

员工每天都需要花大量时间汇报客户情况,管理人员每天进行汇总和记录的耗费了大量的人力,拜访计划无序,导致跟进效率低下。资源中存在大量冲突,每天需要花费时间进行整理,售前售中售后的协作效率低下,容易扯皮。

现在

信息同步更及时。提供快速信息录入,扫描名片即可登记客户,随时查询客户状态,清晰的流程能让置业顾问明确客户的跟进阶段,拜访和沟通随时添加跟进记录,每日无需再花时间汇总给领导,领导只需要看到数据即可清楚明了。

销售产出更高效。有效的工作流提醒和任务机制,能让置业顾每天按照规划完成每一项事情,事无遗漏的完成客户服务和签单,不错过任何一个客户机会,收获最大的销售产出。

客户资源零冲突。查重机制自动判断是否有重复客户,再也不会出现两个置业顾问同时占用一个客户资源的情况,减少对客户的打扰,也让置业顾问的服务更专注。

角色合作更便捷。通过流程进行状态划转,售前完成的工作指定给售中进行配合,二者均在系统中完成资料交接,进度和情况清晰可见。通知机制能保证多角色之间配合及时,给客户更好的体验。

五、案例价值小结

信息化对于企业来说一直是重点和难点,但降本增效依旧是企业追求的正确道路。

A集团通过在saleswork进行全方位销售流程管理,实现了以客户为中心的全流程把控,不仅提升了客户服务质量,也减少了部门中各个角色之间的合作沟通成本,真实的做到了降本增效。

说明:因企业保密需要,本文隐去了企业名称,如您阅读完想了解更多方案详情,欢迎联系saleswork。